Politica de Retur & Reclamatii

Conform Ordonantei nr. 34/2014, privind regimul juridic al contractelor la distanta, produsele se returneaza in termen de 14 zile calendaristice, fara penalitati si fara sa fie nevoie de vreo explicatie, de la primirea coletului. In situatia mentionata mai sus, clientul are dreptul de a returna orice produs in termen de 14 zile calendaristice de la receptia acestuia si poate solicita returnarea sumei de bani sau schimbarea cu un alt produs. 

 

Noi ne vom ocupa de procesul de ridicare al pachetului.

Înainte de a trimite produsul RETUR, verificați: confirmarea comenzii sau factura pe care ați primit-o pe e-mail sau in colet din partea noastră, dacă ați cumpărat produsul din magazinul nostru online, iar pe factura se regasesti PROUP ADVERTISING AGENCY SRL. În cazul în care trimiteți un produs, pe care nu l-ați achiziționat din magazinul nostru online, nu răspundem pentru eroarea dvs. și nu vă vom returna coletul.

Curierul o sa ridice comanda dumneavoastra in termen de 1-2 zile din momentul in care ne-ati contactat.

Imediat ce departamentul de reclamații primește returul dvs, un nou produs va fi trimis în schimb sau prețul de achiziție va fi rambursat

Conditii generale pentru returul produselor vandute de PROUP ADVERTISING AGENCY SRL 

• Nu se accepta produsele ambalate necorespunzator care au suferit daune in urma returnarii.
• Dreptul de returnare se poate exercita doar daca produsul inapoiat este perfect nou (asa cum a fost vandut), in cutia originala si cu toate accesoriile vandute, si nu in cazul in care prezinta urme de folosire ori a fost folosit contrar instructiunilor de folosire.
• Returnarea produselor se face prin curier.
• Consumatorul trebuie sa se asigure ca produsul returnat este protejat in timpul transportului, in cutia in care a fost primit si cu materialele care i-au asigurat protectia pe timpul transportului catre acesta.
• Odata cu produsul se vor returna toate documentele insotitoare asa cum au fost trimise de catre PROUP ADVERTISING AGENCY SRL
• Este necesara furnizarea dovezii ca produsele au fost trimise catre PROUP ADVERTISING AGENCY SRL, pentru a efectua rambursarea contravalorii, valabil doar in cazul in care firma de curierat pierde temporar sau definitiv coletul returnat catre noi.
• In cazul in care produsele returnate prezinta semne de uzura sau deteriorare, ne asumam dreptul de a nu inapoia in intregime contravaloarea acestora.
• Produsele achizitionate sub forma de set, vor fi returnate impreuna.
• Pentru produsele care au beneficiat de un discount, clientul va primi inapoi suma pe care a achitat-o beneficiind de reducere, nu suma ce reprezinta pretul real al produsului.

 
Daca ati ales sa renuntati la un produs, va vom rambursa orice suma pe care am primit-o de la dumneavoastra, in afara de tipul de livrare standard oferit de noi, fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, nu mai tarziu de 14 zile calendaristice de la data la care suntem informati cu privire la decizia dumneavoastra de a va retrage din prezentul contract. Vom efectua restituirea valorii produsului/produselor doar prin cont bancar, transmis de client prin formularul de mai sus. 
Predati produsul/produsele, direct curierului nostru si nu catre terte persoane, prin firma de curierat pusa la dispozitie de catre noi, fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, in decurs de maximum 14 zile de la data la care ne-aţi comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile. 

• Rambursarea contravalorii produselor se va face in termen de 3-5 zile calendaristice, din momentul in care am receptionat coletul de la client. 
• In cazul in care va razganditi de la returnarea produsului/produselor va rugam sa ne anuntati cat mai repede, telefonic sau prin mail.
• Atentie, daca curierul trimis de noi nu reuseste sa preia coletul de la client nici dupa a 2 a incercare, atunci responsabilitatea returnarii coletului cade in seama acestuia. Timpul pana la returnarea coletului catre noi, nu trebuie sa depaseasca 14 zile calendaristice. Si in acest caz taxa de retur este suportata de catre client insa aceasta se plateste atunci cand este predat coletul curierului si bineinteles odata ce ajunge coletul la noi si totul este in regula, noi vom rambursa toata valoarea comenzii initiale.
•  In cazul in care ati efectuat plata prin card bancar, nu mai este nevoie de contul IBAN. Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de 3-30 de zile de la acceptarea returului.

In situatia in care intampinati probleme la un produs achizitionat de la PROUP ADVERTISING AGENCY SRL, va rugam sa ne contactati la numarul de telefon 0790603538 sau prin intermediul adresei de email: teleshopero.romania@gmail.com

Deasemenea, pentru orice informatii legate de returnarea produselor va stam la dispozitie telefonic, la acelasi numar de telefon: 0790603538  

Reclamație privind garanția

În cazul în care produsul dvs. nu funcționează corect, puteți solicita garanția. Toate dispozitivele electronice din oferta noastră, au 12 de luni de garanție.

Garanția nu se aplică în cazul:

• loviri;
• uzură datorită utilizării;
• erori rezultate din folosirea necorespunzătoare și neglijentă a articolului.

Produsul trebuie returnat în ambalajul original și nedeteriorat, cu toate echipamentele atașate. În caz contrar, cererea va fi respinsă sau respinsă parțial.

În cazul unei reclamații, vă rugăm să ne contactati telefonic pentru a demara procesul de retur.

În cazul schimbării produsului, contactati-ne telefonic

Costul de expediere este suportat de către client. Expedițiile cu răscumpărare nu sunt acceptate.

În cazul în care nu primim anularea în scris a comenzii în termen de 14 zile de la primirea expedierii, rambursarea sau înlocuirea nu se poate realiza.

În termen de 14 zile de la primirea declarației si a datelor dvs., produsul va fi înlocuit sau banii vor fi returnați. Returnarea banilor se va face automat in contul bancar pe care dvs. l-ați completat în formularul de returnare.